一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。网店客服沟通技巧大家知道多少呢？售前需要沟通，售后还要跟踪，纠纷更要沟通。客服沟通无处不在，技巧决定交易成败。在本文将结合实例讲述网店客服各环节的沟通技巧。让交易成在沟通。
方法
招 呼做到：及时答复、礼貌热情
网店经营实务这门课模块四淘宝客服沟通技巧的知识点包含模块导引,单元一买家心理分析,单元二客服沟通技巧,单元三成功案例分析,单元四关联营销,单元五提升转化率。
询 问做到：热心引导、收集信息
网上开淘宝店的流程！ 网上开店的流程 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。 你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站
推 荐做到：体现专业，精确推荐
产品核心：产品要定位好,要有自己的特点、卖点。比如：别人卖这个价格我不卖!别人做这种包装我不做!别人用这种风格，我不用!别人卖单的，我搭配卖等等!自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚。看什么样的价位好卖?什么样的
议 价：以退为进，促成交易
一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
核 实：及时核实，避免出错
一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
道 别：热情道谢，欢迎再来
一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
跟 进：视为成交，适时沟通
关于我们 关于客服，不论之前做过什么的， 我希望你们能明白，客服的话术，接待的方式，交流的用词，遣词用句的斟酌，不论什么行业，最终的结果是万变不离其宗的…… 我希望你们能明白,或许作为一个在天猫，不是特别大，但是也不算特别小的牌子，
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淘宝客服的沟通技巧有哪些
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，7a686964616f31333365633836最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢？
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
希望我的回答可以帮到您哦
淘宝客服在线沟通有哪些技巧？
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等
委婉的告诉客户，这样的话，大e5a48de588b6e799bee5baa631333332623337部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢？
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
哪些淘宝客服的沟通技巧可以提升店铺流量和转化
关于我们
关于客服，不论之前做过什么的，
我希望你们能明白，客服的话术，接待的方式，交流的用词，遣词用句的斟酌，不论什么行业，最终的结果是万变不离其宗的……
我希望你们能明白,或许作为一个在天猫，不是特别大，但是也不算特别小的牌子，我们不需要使用特别官方的术语去进行对接，解答，处理。可以使用各种软性的文字来进行交流。
但是，请注意，我们并不是一个小公司！我们不是杂牌小鱼！
我们是一个有一定沉积能量，有一定品牌底蕴和对外形象的官方流行品牌产品！
话术上，请不要使用口头用语。或者尽量减少口头语。
对接顾客，我们需要用卖萌的方式，装委屈的方式，来争取顾客的体谅，从而最终达到目的。
但是，不等于收到投诉，抱歉，真的非常抱歉，很对不起，亲亲，很抱歉给您带来不便了。
这些话，就不会再出现
售后交流，安抚致歉，是穿插在整个流程里都会出现的用词。
很抱歉，抱歉，真的很抱歉，亲亲真的非常抱歉，给亲亲带来不便了...
你收到的，是一个顾客的售后投诉。
售后客服，要善用同理心
何谓同理心，就是用你的文字表达，让对方觉得，是的，我说的话被人认可了。
从心理学来说，人的潜意7a64e78988e69d8331333363396465识里都有自我认知的自卑感,购物的整个心里变化
期待，惊喜，收货，开心，惊讶，破损，难过，委屈，到最后的怒火。
这件事情，你可以这样想 :
你曾经是多期待这个神器？他可以让你偷懒，可以让你更便捷。
收到后，却因为使用不当，导致没有达到心里的期望。
你会潜意识的，难过，不开心，然后委屈，为什么我花钱了，但是我得到的是这些不合心意的东西！
情绪，是会一点一滴的累积起来的。
这个也是之前我说过，投诉收到后一定要第一时间处理，在客服手册里我也列出处理的时间节点必须在多久之内完成。
当他的委屈，难过，不开心累积到一定的程度，就转化成了生气和愤怒……
从而产生了这个售后的投诉……
这个是客人的心理变化……
那么当一个正在生气发飙的客人，她和你对接的时候，80%的人，他要的不过是解决这个问题，已经安抚受伤的玻璃心
15%的人是希望直接给到解决方案弥补自己的损失
5%为了蝇头小利来恶意*
那么针对这95%的客人，我们要做的，是不是应该先道歉，并且安抚他的情绪
你给予一种被重视的感觉，之后我才更容易听进去你说的话。
用穿插在你文字里的安抚道歉，已经是以一种我为你着想的语气来进行对接……
客人觉得，自己被人尊重了，自己得到了安抚，情绪稳定后，才更容易听你说的话
这个时候才是你见缝插针牵着他鼻子走的时候。
你考虑这样一个案例。
1:
客人发飙了，你们的产品我用的怎么怎么不好了。
客服说，你说哪里不好，你告诉我，我看一下。
客人的情绪会因为你的平淡变得潜意识把自己包裹起来变成了一个刺猬，见人扎人。
他或许会按照你说的做，但是你只要下一句话不合心意，刺猬就变豪猪了！
2:
客人发飙了，你们产品我用怎么怎么不好了
客服说，真的很抱歉，亲亲给你带来不便了，您先别急，我也很担心具体的情况，您方便一步步告诉我一下具体发生了什么事情吗？
他的情绪会因为你的道歉，你的柔软，更加容易软化。从而达成你之后发问要求他配合操作，牵着他的鼻子走。
说白了，你和一个人生气，一个和你说，哦，那你生气把，反正这个就是这样操作的。
一个和你说，宝贝你别生气，你慢慢说，我知道错了，但是你能告诉我一下你生气的原因。
哪个人，你更加容易软下来慢慢的说清楚你的委屈。
为什么我们经常说，做客服很简单，但是做到资深客服，做到能处理问题，同时还能完成所有工作指标的高级资深客服却非常难
做售后，最怕的不是客人来骂人……
而是这个客人直接不理你……
他骂也好，闹也好，你想想，他如果不是因为对你有期待，所以在和你说这个问题，希望你能理解，能为他解决问题，他干嘛理你？
他不骂你，直接走，这个人你就永远失去了。
客服，也叫客户服务。
而真正的客户服务，有称为CRM
其中，你们作为售前售后的对外接待客服，仅仅是一部分。
CRM真正的大头在于，研究你的顾客
如何招揽新顾客？
我要怎么把一个潜在的客人，转变成自己的新客人？
我要怎么把一个新客人变成一个对品牌粘度很高的老客人。
我又要怎么挽留一个顾客，让他不会从资深的老顾客变成流失的顾客。
新客，老客，潜客，流失客。
这是CRM的课题
你知道有三分之一的老客，都是因为满意的售后处理，客服态度，进行停留
说白了，我被顺毛了，我被这个品牌的人伺候的舒服了。
再搭配上，产品本身的高品质。
那么有什么理由这个客人不会长期粘着一个品牌?
客服，想要有提升，真正的位置，在于售后
你需要对产品更加熟悉，你需要对成品比售前更加了解
你需要有比售前更快速的解决处理问题的能力。
你更加需要的，是近乎完美的文字表达能力
天猫的客服，我们没有面对面的温柔的笑容，也没有柔软温和的嗓音作为主要的条件，去安抚，去维护挽留这个客人。
我们有的是文字。
要学会用文字，来表达。
同样的一个结果，
一个说，不好意思做不了。
一个说，不好意思我们没有这个办理方式。
一个说，亲亲别着急，我帮您尽量争取一下，但是因为职责权限所在我真的不敢肯定我能做到。
也希望您能理解。
哪个更容易牵引出来客人心里柔软的部分？
同理心，俗称，将心比心，换位思考。
你觉得，你碰到问题的时候，是一个说话硬邦邦，每句话都和机器人一样冷冰冰的，说就是不的客服来和你说话？
还是很你希望你碰到问题的时候，是一个温柔的，有耐心的，愿意慢慢引导你的客服，来和你对话？
我想，没人有这么*的心理，花了钱还希望被一个很凶，冷冰冰的客服骂一顿。
凶，硬性文字，语言暴力，冷暴力文字。
并不是说，我要骂人，哦，我说草泥马，滚，你是不是SB。
而是硬……没有感情。
对不起和亲真的很抱歉
你喜欢哪个？
你们自己换位思考一下。
换位思考，说的是从客人的角度看事情。
我之前碰到过，如果我是客人的话我一定很理解这个事情的，人家客服说没有就是没有。
这个不叫换位思考。
他换了，还是在用客服的眼光在进行评判
碰到问题，要用客人的角度和眼光
通过他给你透露出来的文字
透过文字里的潜台词，来分析这个客人
他的需求是什么，他想要的是什么，他更加期望的解决方式是什么。
我能给他什么，我能做到什么地步，公司的最大让步是什么
网店经营实务这门课程模块四淘宝客服沟通技巧的知识点有哪些？
网店经营实务这门课模块四淘宝客服沟通技巧的知识点包含模块导引,单元一买家心理分析,单元二客服沟通技巧,单元三成功案例分析,单元四关联营销,单元五提升转化率。
如何开好淘宝网店，经营需要什么技巧，和买家的沟通技巧。以及交易中注意什么！
网上开淘宝店的流程！ 网上开店的流程 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。 你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺7a686964616f31333337373665没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站。 你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。 第三步，向网站申请开设店铺。 你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。 第四步，进货。 可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 第五步，登录产吕 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。 但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。 第六步，营销推广。 为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。 第七步，售中服务 顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 第八步，交易 成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。 第九步，评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 第十步，售后服务 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。 网上开店的经营方式： 如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种： 1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。 2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。 3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。这也只不过是第一部，关键是要看你自己怎么去诚信经营了！追问嗯嗯，谢谢您的回答！我现在在家有时间！是这样的，有一家公司他是做淘宝的。我代理他们的产品。他们帮我建好平台并推广。如果有买家来购买下完订单之后，我将买家订单信息给公司，公司在进行发货。货源我不清楚怎么样？所以我有点担心是否能行！追答向您这种情况，我知道。你只是辅助联系买家，帮他们卖货。发货什么具体的都是他们做。很多大学生开网店都是选择这样方式。既然你对他们产品不放心，你只能自己试试或者找到其他帮他代理的店主问问情况。我知道的也就这么多了。
希望我的回答能够对你有所帮助，满意请采纳哦，谢谢!
