淘宝客服常用话术话术培训1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？雅宝客服话术2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品
淘宝常用客服用语是每个客服都需要努力认识到的。
方法
欢迎语。当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。比如：（亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。）
1 有没有做过淘宝相关工作 2 淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉 3 打字速度、回复速度、包括如何提高成单率 4 客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度 来自职Q用户：朱美玲 应该就是会问有没有做过淘宝客服或者客服相关的
繁忙时的自动回复。如果太繁忙或者暂时离开，需要设置自动回复。比如：（亲~ 客人比较多，请别着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个个回复哒，我已经变成三头六臂了 。）
淘宝客服是顾客来咨询负责接待就可以了，是被动的，但电商销售得自己主动把产品推销出去，那电商都是在线上的，销售就得想办法去提升产品的曝光度咯，想办法怎么让意向顾客更多看到你的产品。
沟通用语：当顾客有疑问时，客服需要好好向顾客解释，比如：（亲，这款价格高的原因，主要是材料和做工很好，质量是很过硬的。同时，高档商品的包装也和低档的包装有很大区别。）
理论上讲电商运营不是淘宝客服，但实际上来讲运营很多都是淘宝客服转职的。很多人做了几个月客服就去面试运营忽悠老板/结果很明显就是各种甩锅（美工设计师是最容易被甩锅的一个职位），少数有实力的运营销量是很不错的。
支付的对话。比如：（亲，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。）
啥情况你这是 客服就是商家企业员工 除非那些假的企业 真正电商有工厂最少有仓库 自己发货自己经营的 有个特点不会瞎打电话扰人
关于快递的解释。比如：（现在全场满95元包圆通快递，下单后48小时内发货，物流到达时间为2-5天。）
是的呢。大部分人只要打字速度每分钟有四五十字都可以从事客服行业，一般几个星期后就可以熟练掌握了。客服技术含量不是那么高，但是要有耐心，因为客户提出的问题经常是各种你意料之外的问题，可以顺便锻炼下你随机应变的能力哦
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淘宝KA卖家是什么意思
释义：即淘宝重要卖家，KA是重要客户的意思。
对于供应方企业来说KA就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的直接销售终端平台。
KA的由来：
KA即英文Key Account的缩写。随着商业的发展，大型零售客户在快速消费品以及保健食品、日化用品等行业占有的市场销售份额巨大，以至于任何一个从事本行业的制造商都不得不规划资源去支持和管理这些客户，以获取利润和市场份额。
不同的行业管理KA的内容和组织结构的模式都会有所差别，随着企业销售规模的大小、渠道发展战略的差异、销售组织结构的不同，其KA管理方式也有所不同。
扩展资料
管理ka的方法：
1、需要领会理念：以客户为中心、双赢思维。与重点客户做生意需要了解客户的KPI，知道如何把公司利益与客户利益结合在一起实现双赢。
2、做好业务回顾：业务回顾可以把所有业务工作串在一起，与客户分享并达成共识。推动执行和销量提升。
3、做好安全库存和货龄管理：重点客户对产品货龄要求日期新鲜，不超过三分之一保质期时间。同时进货SKU比较全，这对安全库存管理要求很高。
4、做好应收账款管理：应收账款不仅关乎公司利益，也会影响销量。如果因超期欠款而不能输订单，将影响当月销量达成。
参考资料来源：百度百科-KA
私域电商是什么意思？
淘宝网店推私域运营新玩法，什么是卖家私域？公域即公共领域，举例来说：全网营销活动、有好货、爱逛街、行业频道等，都属于淘宝的公域。公域通常基于一定的规则或算法，向消费者呈现商品和店铺，卖家无法对公域流量进行管理和干预。私域（私有领域），指的是卖家自己可以强控的阵地。卖家可以自己决定展现什么内容和什么商品，自己决定怎么跟粉丝进行互动，形成有粘性的粉丝关系，提升粉丝的回访及重复购买。
勤程网天猫商城转让获悉，随着电商平台的发展，越累越多的卖家开始注意到粉丝对其店铺的巨大影响，涌现出不少在“粉丝经济”上玩得转的卖家，他们通过运营私域已经开拓出一条自己的发展之路，并且在激烈的竞争环境下突出重围。淘宝网鼓励卖家重视私域和粉丝运营，平台会不断完善私域工具并帮助卖家掌握私域运营的技能，真正赋能卖家找到新的流量和成交增长点，卖家最熟悉的微淘内容页就是典型的私域，卖家可以自主发布微淘内容，粉丝可以点赞或评论，卖家可以回复这些粉丝互动。除此以外，直播间、群聊、店铺承接页等也都是卖家的私域。
淘宝网店推私域运营新玩法，各个私域渠道的权限申请及基本操作。1、权限申请：1）在双12之前，平台根据店铺粉丝数、粉丝回访率及店铺特色性，挑选出一批优质特色卖家，给与直接开通私域权限的奖励。具体如下：群聊、搜索直达（即“穹顶”）、直播：一键开通权限。开通时间为即日起-10月21日24点前。采用系统分批开通的方式，卖家可按照淘宝分类论坛“基本操作指南”登陆相应后台查看权限是否已开通。2）其他有意向运营私域和粉丝的卖家，也可以自行申请开通权限。
淘宝客服或京东客服，就是电商类客服，工作累不累？求解答
一般都是底薪 提成，远一点的包吃包住，累这个不好说，一般都是需要轮休的，就像线下实体店导购一样的，只不过是远程引导客户下单，另外需要熟悉每个平台的规则，有些词，字处罚起来都是很严重的，另外还需要处理售后这块，有些客户好说话，但也有素质很低的，只能是耐心解释了 来自职Q用户：孟先生
服务类行业就不必说了，咱们都打过10086其实都是一样的道理 来自职Q用户：匿名用户
跨境电商运营真的只是会说某国语言的客服吗？类似淘宝客服这样的?
这个应该没有那么严格的要求，
全面，这个是国内的人群，
所以说语言的要求并不高。
电子商务就是做客服和淘宝的吗
也不一定，有些做客服了，有些是做技术方面的，像美工、运营。淘宝电商包括产品的上架美工运营，还包括客服。
