一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
每一个开淘宝店的人都需要一定的客服交流技巧
讲价，抱怨价格的：
认识淘宝客服这一项职业。 俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着
允诺型：“太贵了”或“可以少点吗?”
淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?一. 客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。
答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
对比型：谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
关于我们 关于客服，不论之前做过什么的， 我希望你们能明白，客服的话术，接待的方式，交流的用词，遣词用句的斟酌，不论什么行业，最终的结果是万变不离其宗的…… 我希望你们能明白,或许作为一个在天猫，不是特别大，但是也不算特别小的牌子，
答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是xx东西有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的
客户服务是指以客户为导向的价值，它将客户界面的所有要素整合并管理在预设的最佳成本服务组合中。 做好淘宝客服应该做好以下工作： 有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。 我们应
武断型：其他的什么都好，就是价格太贵
一、询盘顾客旺旺咨询【秘籍讲解】：针对买前喜欢先咨询的顾客，卖家一定不要吝啬自己的文字，旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝新规则里旺旺的回复速度也是参
答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗? 所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉
主动询问顾客需求，找到买点 如：可以介绍店铺的优惠活动和满减的活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任。可以举例，很多买家经常在我们店里购物，这些款式都是很畅销，质量也过关的产品。
威利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了
淘宝客服主要的技巧有： 一、了解客户的购物用途 在有客户询单时，客服先不要急着推销产品让客户下单购买，可以先了解下客户购买产品的用途和意向，这方面客服掌握的信息越多，销售时的优势就更大，会能够站在客户的立场去推荐客户真正需要的产
答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!
第一，打字要快，要准确。 第二，要熟悉商品的规格还有使用方式。 第三，熟悉网店的一些内部工作。例如网店和那些快递合作，遇到快递有问题要怎么处理，遇到商品有问题要怎么处理。 可能还有有一些小培训，一般在应聘的时候，都是会有提示的。
博取同情型：我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就
答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗
最终响应时间不单算您回应每个人的速度，而是您回复单独客人的最终时间是多少，如，A来问你问题，您用10秒钟回复，A 不再来找你。B 来问您问题，但你用了两个小时来搞定。 所以最终响应时间就慢了。
借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
淘宝客服回复的时候可以多用一些语气助词，比如：“哦”“哈”“呢”之类。多用一些表情 比如微笑的 调皮的，禁止用呕吐 生气之类的表情。回复问题时注意针对性回复，避免所答非所问。还有很多问题你可以到淘宝大学选择学习课程
答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?
1. 比心法： 其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自已的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一款产品，你的顾客很喜欢，而且非常想拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说
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如何快速学会做淘宝客服，我需要掌握那些技巧.求大神
第一，打字要快，要准确。百
第二，要熟悉商品的规格还有使用方式。
第三，熟悉网店的一些内部工作。例如网店和度那些快递合作，遇到快递有问题要怎么回处理，遇到商品有问题要怎么处理。
可能还有有一些小培答训，一般在应聘的时候，都是会有提示的。
淘宝客服沟通技巧有哪些
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或e69da5e887aa7a686964616f31333363353761订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢？
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
我是个淘宝客服，每次旺旺的平均响应时间秒数很高，别人的很低，有什么技巧吗
最终响应时间不单算您回应每个人的速度百，而是您回复度单独客人的最终时间是多少，如，A来问你问题，您用10秒钟回复，问A 不再来找你。B 来问您问题，但你用了两个小时来搞答定。 所以最终响应时间就慢了。
我是个淘宝客服,每次的旺旺平均响应时间总是很高，别人的响应时间都很低，是不是有什么技巧呢？
响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客知服对客户第一次回复用时的平均值；
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值；
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好道速度回复客户
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以版如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进权来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语
淘宝客服说话技巧：卖家的服务态度做到什么程度算好
淘宝客服回复的时候百可以多用一些语气助词，比如：“哦”“哈度”“呢”之类。多用一些表情 比如微笑的 调皮的，禁止用呕吐 生气之类的表情。回复问问题时注意针对性回复，避免所答非所问。还有很多问题你可以到淘宝大学选答择学习课程
