1、淘寶網的經營理念是以客戶需求為主。就必須在經營上以“客戶”為中心，在客戶服務、成本控制、資訊溝通及產品和服務的便利性上下功夫。
2、技巧
(1)網站介面設計。淘寶網不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔。
(2)客服中心。一旦使用者有什麼不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。
(3)虛擬社群。淘寶的虛擬社群建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社群下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裡的故事、經驗暢談居 杭州淘寶總部抗議現場等版塊。
