客服轉接
客服轉接:遇到不屬於自己的問題時,把顧客很轉給其他客服接待。那麼,怎麼在千牛工作臺實現快速轉接呢?
把顧客轉給其他客服的方法如圖:
智慧回覆
客服以一敵多,光靠提升打字速度是不夠的,還要掌握千牛工具的智慧回覆功能,包括設定自動回覆、道路快捷話術、設定千牛機器人。
設定自動回覆:
客服每日會遇到很多類似提問,把這些問題的答案設成快捷回覆,就可以節省很多打字和思考的時間。
①把常用話術設為快捷回覆
②匯入快捷話術
③應用話術模板
啟動千牛機器人
如何教會千牛機器人回答問題呢?按照如下圖所示的步驟進行設定即可。
調教千牛機器人的方法:
掌上店鋪
手機端千牛是PC端千牛的重要輔助工具,有著很多方便快捷的使用方法,下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。千牛無線是千牛PC的輔助工具,其優勢在於:
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