售後及時聯絡買家
在買家收到貨後及時的聯絡,詢問詳情,如果沒有什麼問題就可以讓買家儘快的給好評,然後貨物出了岔子,自己也可以第一時間的知道,佔據主動地位。
好評一定要回復
在收到好評之後,回覆買家,感謝買家的評價,這樣買家看到了心理上也會有一種認同感,在給了好評後可能會向周圍的朋友推薦呢。
運輸過程中壞了,一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方,但是賣家還是不要和買家爭執,一定要先補償顧客,這樣顧客還會理解你,如果爭執的話,後果你也懂的。
淘寶客服售後工作溝通交流技巧
適時的關心
把交易過的顧客都加好友,然後適時的發信息問候一下,自己有最新的促銷活動也可以通過資訊宣傳,人心都是肉做的,鐵漢也會有柔情,經常問候能讓顧客感受到你的關心。
認真退換貨
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因,買家要求退換貨的時候,痛快的從了買家吧,和氣生財,說不定買家下次還找你做生意呢。
平和心態處理投訴
人在淘寶漂,怎能不挨投訴呢?買家的性格各異、運輸的能力、地域的等各種原因,避免不了投訴,遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決,居心不良或頑固買家我們也不能妥協。
管理買家資料
這個就很多了,需要客服做好整理,比如買家的聯絡方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好,目的是方便下次溝通