以Word為例，傳送錯誤報告的處理方法：
1、Normal.dot這個模板檔案被損壞。可能原因是非正常結束word程式。找到 normal.dot 這個檔案，直接將其刪除，關閉WORD文件，重新開啟，故障排除。
2、檢視隱藏檔案和隱藏資料夾，找到Normal.dot，將其使用Shift+Delete進行徹底刪除。啟動word，一切恢復正常。
Normal.dot是word的模板檔案，word在啟動過程中會檢查這個檔案的狀態是否正常，如果不正常，啟動會失敗。如果其他檔案正常，這個檔案被刪除，word會自動重新建立這個檔案，恢復到初始安裝狀態，所以可以放心刪除。
Microsoft Office Word是微軟公司的一個文書處理器應用程式。它最初是由Richard Brodie為了執行DOS的IBM計算機而在1983年編寫的。隨後的版本可運行於Apple Macintosh (1984年)、SCO UNIX和Microsoft Windows (1989年)，併成為了Microsoft Office的一部分。Word給使用者提供了用於建立專業而優雅的文件工具，幫助使用者節省時間，並得到優雅美觀的結果。
一直以來，Microsoft Office Word 都是最流行的文書處理程式。作為 Office 套件的核心程式， Word 提供了許多易於使用的文件建立工具，同時也提供了豐富的功能集供建立複雜的文件使用。哪怕只使用 Word 應用一點文字格式化操作或圖片處理，也可以使簡單的文件變得比只使用純文字更具吸引力。
