菜鳥裹裹寄件損壞的理賠方法是即使未保價，也可按實際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。隨著菜鳥裹裹“放心寄”推出，淘系內退貨、二手交易等寄件可享受丟、損必賠服務，上不封頂；同時退貨免舉證，快速賠付還可最快24小時到賬。
菜鳥裹裹是阿里巴巴集團旗下的一款提供快遞服務的APP。主要提供國內外快遞公司的物流查詢、國內各大B2C電商平臺的快遞查詢、代取快遞和寄送快遞的服務。支援同時在官網和移動客戶端查詢個人賬號裡的快遞服務，個人賬號包括但不限於淘寶。掃碼查件網、京東、天貓、1688、聚美優品等多個電商購物平臺。這項服務的特點就在於菜鳥網路與多個電商購物平臺聯手，使用者可以在軟體內繫結多個購物平臺賬號，一鍵快速查詢快遞資訊。網購包裹免費代收，包裹全程跟蹤、到站點自動提醒，取貨操作簡便；同時驛站還提供便捷的寄件服務。
