1、負責線上響應客戶在軟體使用過程中遇到的問題，並快速解答軟體操作性問題，利用現有資源，通過電話、遠端、現場等方式解決上述問題；
2、負責與使用者遠端溝通，理解與分析使用者面臨的問題，瞭解使用者訴求，響應客戶售後服務請求，處理報表、導資料、資料清洗、門戶配置、查錯等技術類服務需求；
3、負責現場技術服務支援，及時與相關部門溝通問題解決情況，並完善相關記錄資料；
4、學習掌握公司軟體所涉及的行業知識，並能夠靈活運用解決客戶實際問題；
5、維護客戶關係，提高客戶滿意度；
6、整理產品使用案例，形成知識沉澱。
