12306候補購票成功率達百分之八十。候補購票功能的出現，將在一定程度上緩解旅客搶票難的問題。首先，它有望解決售票平台和旅客之間訴求不對稱的問題。
“鐵路12306”是中國鐵路客户服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用户、訂單和票額等信息，並使用統一的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。於2013年12月8日正式上線試運行。
“鐵路12306”新媒體服務平台是中國鐵路總公司在移動互聯網上發佈鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發佈、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾羣體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。
