手機突然收不到菜鳥驛站信息由於手機號填寫錯誤，或面單不清晰損毀、賣家刷單，信息在店內系統二次錄單，信息錯誤。
菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立的面向社區、校園的第三方末端物流服務平台。在服務物流行業的同時，持續提升末端運作效率，併為用户提供包裹暫存、代寄等服務，致力於為消費者提供多元化的最後一公里服務。菜鳥網絡於2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等。第一期投資額達1000億元，第二期2000億元。阿里巴巴董事局主席馬雲擔任菜鳥董事長。2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網絡總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰略，稱菜鳥定位於“社會化物流協同、以數據為驅動力的平台”，並且明確五大戰略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。
