1、有較強的敬業精神：物業管理的基本特徵是在法律法規規定的範圍內從事環境、設備設施的管理，爲授權管轄範圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在管轄範圍內接觸的人和事是非常廣泛與複雜的。因此，物業服務人員的敬業精神顯得尤爲重要。
2、應具有良好的心理素質：物業服務工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對形形色色的人，而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。
3、物業服務人員要做到“五知”：知人——知道我們服務對象是誰。區別好不同素質層次的客戶，有針對性的做好服務。知心——要了解爲主服務的心裏需求。知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。服務追求無怨無悔，要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。知事——知道物業服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務的主動性，物業服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。知爲——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。
4、要有超前的服務意識：社會在發展，作爲物業服務主要對象的要求越來越高，超前的服務意識顯得極爲重要。
5、物業管理服務，管理的是物，服務的是人，透過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。把溫馨留給業戶，爲業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業服務行業提出的新要求。
