客户服务人员应具备哪些素质

1、个人修养：谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任。

2、心理素质：积极的心态，自我情绪的控制。

3、专业的素质：丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧。

4、综合素质：工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力。