旅游部2010年工作总结
当我们满怀激情的步入2011年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
2010年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结10年的工作计划11年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之2011年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
总结人：2010/01/05
2.旅游社地接部个人年终总结这一年来，长春旅游淡旺季不是特别明显，没有太突出的界限。我这一年下来共接待139个团，购物业绩好过去年，收入也是去年的两倍。
春节期间因为南方暴雪所以团非常的少，因为冬季接待的主要是南方游客。3,4月份进入最淡季休息了两个月。5,6,7,8,9五个月似乎是全国旅游的旺季，长春也不例外。只是今年由于地震和奥运会的影响，又明显体现出旅游业的不稳定性，旅游的高峰在不经意间冒出来。今年整个十月份也非常忙，5到10这六个月实在是辛苦，特别是7,8两个月简直可以用不堪回首来形容。
5月中旬开始我回到长春体力上我还比较有自信，但有的时候总要走太多的冤枉路，说很多重复的话，尤其是带老年团。一个月带二十几个团外加几次帮忙并没有让我爬不起来，睡饱一次又可以精神饱满的开工。到了八月份精神上的摧残对我来讲变得更加严重。一方面垃圾团不断，热伤风影响，加上客人素质比较低没事找事的太多，还有就是有点轻微中暑导致我不得不在奥运会期间借着不忙的由子请假离开长春回家休息了一段时间，那段时间如果不调整而选择继续工作下去恐怕会疯掉，因为我已经发现很难控制自己的情绪，很小的事情就会引起我发脾气，加上工作量的压力，可以说是身心疲惫。虽然长春地处东北，7,8月份室外也高达36度左右，身体上多少也有些不适，我又是过苦夏的人，没有一顿饭能吃下去一两饭。
9月份的时候居然出现今年旺季的高峰10月中旬的时候以为忙过了最旺季，终于可以好好休息一下了，心情无比愉悦。十一期间连续接早晨五点半的火车，之前还一个凌晨来的团，简直快被摧残死。记得那个时候的长春每天到了五点二十的时候天就明显变亮了，出门的时间通常是在五点钟，一天当中最冷的时候，接这个时间的团雷锋率是最高的（长白山上下来的该买的都买完了，加点时间又来不及），而我一向销量不错的团都是下站上山的团，长白山过来的多数到我这都是一点没给我剩下。可恨的是这趟车十次有九次要晚点半小时左右，但由于有那10%的不稳定因素存在，一分钟也不敢多睡。心底一直有个不灭的声音在呐喊“我想睡到自然醒！”
在这个淡旺交替之际，终于可以喘口气。11月同12月不是特别忙，但是也保证每月带15个团左右。
压力来自于方方面面，要保证在公司的业绩，员工总要为公司效益考虑才能做的心安理得。那么每月的排名就当做是跟自己在比好了，这个月比上个月好就是进步。另外还要接受投诉和抱怨，有理也好，无理也好，都该当做是经验和教训。马东常说的一句话“你可能觉得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”
此外，去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。不过不赚钱不是我一个人的事。很感激能够一边抱鸭蛋一边对导游说“你尽力了”的司机。任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不是我一朝一夕能改变的。辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。因为有个量的优势，所以现在基本锻炼的面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。
3.我是旅行社的业务主管,过二天就要交年终总结了,请大家帮帮忙,该业务总结就以下几点考虑就好了啊：
1.今年公司各个季度的业绩，与去年相比的增长点。
2.今年我公司热门线路产品哪些走的比较好，哪些不好，不好的产品分析出原因做好解决方案。
3.公司本年度操作中遇到哪些问题需要警戒的，为来年工作做好预防。
4.来年的业绩指标的制定，与我社合作的相关旅行社票务中心的同行的分析利弊选择哪些继续合作哪些终止合作等。
5.分析自己所占旅游市场客源的需求，制定出相应的旅游产品计划为来年做准备，哪些市场是不成熟的需要我们来年加大努力的，哪些是成熟的我们要继续保持。
总的无非也就是这些，跟着这几点考虑这一年的业绩做做分析就好了。
4.旅游社地接部个人年终总结这一年来，长春旅游淡旺季不是特别明显，没有太突出的界限。
我这一年下来共接待139个团，购物业绩好过去年，收入也是去年的两倍。春节期间因为南方暴雪所以团非常的少，因为冬季接待的主要是南方游客。
3,4月份进入最淡季休息了两个月。5,6,7,8,9五个月似乎是全国旅游的旺季，长春也不例外。
只是今年由于地震和奥运会的影响，又明显体现出旅游业的不稳定性，旅游的高峰在不经意间冒出来。今年整个十月份也非常忙，5到10这六个月实在是辛苦，特别是7,8两个月简直可以用不堪回首来形容。
5月中旬开始我回到长春体力上我还比较有自信，但有的时候总要走太多的冤枉路，说很多重复的话，尤其是带老年团。一个月带二十几个团外加几次帮忙并没有让我爬不起来，睡饱一次又可以精神饱满的开工。
到了八月份精神上的摧残对我来讲变得更加严重。一方面垃圾团不断，热伤风影响，加上客人素质比较低没事找事的太多，还有就是有点轻微中暑导致我不得不在奥运会期间借着不忙的由子请假离开长春回家休息了一段时间，那段时间如果不调整而选择继续工作下去恐怕会疯掉，因为我已经发现很难控制自己的情绪，很小的事情就会引起我发脾气，加上工作量的压力，可以说是身心疲惫。
虽然长春地处东北，7,8月份室外也高达36度左右，身体上多少也有些不适，我又是过苦夏的人，没有一顿饭能吃下去一两饭。9月份的时候居然出现今年旺季的高峰10月中旬的时候以为忙过了最旺季，终于可以好好休息一下了，心情无比愉悦。
十一期间连续接早晨五点半的火车，之前还一个凌晨来的团，简直快被摧残死。记得那个时候的长春每天到了五点二十的时候天就明显变亮了，出门的时间通常是在五点钟，一天当中最冷的时候，接这个时间的团雷锋率是最高的（长白山上下来的该买的都买完了，加点时间又来不及），而我一向销量不错的团都是下站上山的团，长白山过来的多数到我这都是一点没给我剩下。
可恨的是这趟车十次有九次要晚点半小时左右，但由于有那10%的不稳定因素存在，一分钟也不敢多睡。心底一直有个不灭的声音在呐喊“我想睡到自然醒！”在这个淡旺交替之际，终于可以喘口气。
11月同12月不是特别忙，但是也保证每月带15个团左右。压力来自于方方面面，要保证在公司的业绩，员工总要为公司效益考虑才能做的心安理得。
那么每月的排名就当做是跟自己在比好了，这个月比上个月好就是进步。另外还要接受投诉和抱怨，有理也好，无理也好，都该当做是经验和教训。
马东常说的一句话“你可能觉得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”此外，去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。
不过不赚钱不是我一个人的事。很感激能够一边抱鸭蛋一边对导游说“你尽力了”的司机。
任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不是我一朝一夕能改变的。辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。
因为有个量的优势，所以现在基本锻炼的面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。
但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。
5.急要旅行社计调年终总结2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结
发布时间：2008-08-09 作者：
满旅[2008]21号
2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结
自治区旅游局质量管理处：
按照自治区旅游局《关于开展2007年度全区旅行社业务年检工作的通知》（内旅质管发[2007]309号）的规定和要求，满洲里市旅游局高度重视，通过精心组织，周密部署，在人手少、时间紧的情况下，按时完成了年检工作。现将年检工作情况总结如下：
一、旅行社业务年检工作的基本情况
截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中国际旅行社11家，国内旅行社17家，参检社19家，其中国际社10家，国内社9家。新增社7家。满洲里外运国际旅行社.满洲里友谊旅行社未参加年检。我市按照全区工作统一要求，开展了旅行社业务年检网上填报工作，局质量管理科为确保工作质量，进行了多次审核，反复修改，按时完成了网上填报。
二.旅行社主要经济指标情况如下：
(1) 入境旅游业务
2007年度我市入境旅游营业收入35.217.213.1元。
入境旅游营业毛利润8.722.273.67元。
入境外联 305.431万人次。
(2) 出境旅游业务
2007年度出境旅游营业收入7.474.996.46元。
出境旅游毛利润为 1.265.123.48元。
2007年度共组织出境游 4796人次。
(3) 国内旅游业务
2007年度我市国内旅游业务营业收入10.895.802元。
国内毛利润为14.493.737元。
2007年度国内旅游组织人次18656人次。
国内旅游接待10453人次。
三.处罚
按照《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》的规定，我局决定对以下旅行社给予暂缓通过年检.不予通过年检.
（一）暂缓通过业务年检的旅行社
1、满洲里康辉旅行社有限责任公司L-NMG-GN00391股东借款注册资金不足。
2、满洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇业超过半年。
3、满洲里携程旅行社L-NMG-GNM00581歇业超过半年。
4. 满洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范围经营。
（二）不予通过年检的旅行社
1.满洲里外运国际旅行社L-NMG-GJ00019未经营旅游业务超过一年，未参加年检，建议注销其许可证。
2.满洲里友谊旅行社L-NMG-GN00349未参加年检。
四.加强培训和审计工作
我局对旅行社年检工作给予高度重视，按照区局的文件精神，召开专题局务会议，就年检工作做了认真部署，同时下发了《关于开展2007年度全市旅行社业务年检工作的通知》（满旅游字[2008]第1号）文件，同时要求各社认真做好旅行社业务年检工作，对新增旅行社的财务人员及微机操作员进行了培训。
为确保年检审计结果真实、有效，我市对审计验证的会计师事务所进行了认真的业务培训，统一要求各旅行社到推荐的满洲里众汇会计师事务所进行年检审计，并积极就审计收费事宜与其进行了协商，使参加年检的旅行社按要求如期到众汇会计师事务所进行了年检审计工作.
五、存在的问题与整改方向
通过业务年检，我市旅行社管理方面的一些薄弱环节也充分暴露出来：一是旅行社经营管理仍不规范，尤其部分新增企业在严格遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》的具体规定上和守法诚信经营及实收资本管理等方面，还有着一些差距，还需加快整改；二是部分旅行社内监管不规范，旅游合同、组团档案归档立卷不及时，未能与聘用员工签订劳动合同等；三是从业人员素质不一，规范服务意识薄弱，如个别导游领队上团不打社旗，不携带接待计划等；四是行业管理技术手段落后，力量不足。
今后我市将严格落实区局的工作要求，加强对旅行社规范经营管理监督力度，不断提高旅行社业务年检的工作水平，为促进全区旅游业健康发展做出应有的贡献。
二〇〇八年一月二十三日
6.年终总结怎么写一忌夸夸其谈，夸大其词。
这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经验话得失。
总之“有则改之，无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。 二忌避重就轻。
一些部门、单位在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少讲主观。
因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。 三忌长篇大作。
一些部门单位在“年终总结”时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”，否则相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。
同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。 因此，“年终总结”应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。
7.导游工作年度总结怎么写强调服务、检查与管理的重要。
没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期。
