网易云音乐账号存在异常的原因是：
1、网络连接问题：网络没有连接或者网络信号不好，这时需要检查一下是否已经连接上了网络或者信号是否通畅。
2、软件版本没有更新的时候，可能会出现这种情况。这时候需要更新成网易云音乐的最新版本，再进行登录尝试。
3、没有清除数据可能会出现登录失败的情况。这时需要进入手机系统进行网易云音乐的数据清除，再尝试登录。
4、手机系统更新问题。这时更新一下手机系统版本再尝试登录。
5、如果上述原因都不是，建议咨询一下网易云音乐的客服。
网易云音乐是由网易公司于2013年4月23日发布的一款专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户打造全新的音乐生活。产品已包括iPhone、Android、Web、Windows、iPad、WP8、Mac、Win10UWP、Linux等平台客户端。用户自上传“主播电台”，音乐故事、脱口秀、情感话题，每个人都能轻松表达自己。明星、专业音乐人、DJ进驻，专业的私房“歌单”和音乐推荐，格调顿现；专业音乐编辑每周新奇独到的专题评论， 听歌也可更有趣。
