淘宝掌柜们都知道店铺动态评分对于店铺的重要性，店铺评分低会直接影响到店铺的搜索排名，进而直接影响店铺流量；同时，给买家留下的店铺印象会比较差，影响转化率；如果评分有一项或者更多都低于4.6，那么这个对店铺的影响是致命的，会影响报名全网营销活动；如果低于4.5，那么直通车也开不上了；这样的话，流量来源基本全断了。下面分享店铺如何提升店铺动态评分的经验。
材料/工具
评价有礼 ，店铺优惠券， 客服机器人， CRM客户关怀 ，自动评价软件
基本思路
基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。
动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意
1.选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。
2.文字性说明很有必要注意
功能明确是让买家们知道买来它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事项，这些在你上架宝贝的时候（开始出售之前）就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述（包括图片+文字说明）。在SKU属性里，可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性，红色、，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）、S码（建议比平时穿大一码）、M码（专柜正品、假一赔三）、L码（7天退换，售后无忧）。这些问题的位置在属性里，比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%，呵呵，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。
服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。
售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看，回复的这么快，这么详细，太棒了，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。
售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。
发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。
常用方法
做好产品维护，这时基础。从以上三项指标出发，想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物，或者没有销量的，可以搜集其他的代理商的宝贝评价，有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中
自动回复/快捷回复/客服机器人的使用。做活动的时候一直用机器人接待，快速，高效率，无遗漏的接待。提前设置可能涉及到的问题的关键字，自动识别应答。客户下单付款后，还能自动核对地址，不能识别回答的问题会自动转接到我的旺旺上来，挺省心的。
评价有礼/店铺优惠券/好评返现卡的使用。
1.评价有礼：可以设置文字比较多，很有参考性的评价发优惠券/返现金，这个功能是官方自带的，以前叫好评有礼，好评才有礼；现在改进了，对掌柜们来说，成了一个弊端了，现在改为文字比较多，很有参考性的评价，不一定是好评，也发优惠券/返现。
2.店铺优惠券/好评返现卡：店铺优惠券需要在交易前告知买家，5分好评是可以送优惠券的，凭5分好评截图，联系客服领取；好评返现卡，这个是随宝贝一起发出的，提示客户5分好评可以返现金、优惠券什么的。
CRM客户关怀：
设置会员等级，定期发优惠券，不同等级享受不同折扣权利；在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信，或是发优惠券，增加回头客比例，提升店铺形象
自动评价软件的使用：
如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。
扩展阅读，以下内容您可能还感兴趣。
淘宝店铺DSR动态评分怎么提升
店铺DSR（Detail Seller Rating）评分不是一个简单的分值，而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来，每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。一个店铺的起始评分是5.0，DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段，才有好的买家体验。
1、描述相符反映的是店铺的产品质量是否过关，主图和详情描述是否和实物相符等等。如果自己店铺的描述相符这一项分数下降，是不是就是上面这些因素没有做好造成的？
2、服务态度反映的是团队的综合服务水平，也就是说自己的店铺有没有把店铺的客户服务好，有没有让店铺的客户满意。
3、物流服务反映的是物流的整体水平，这包括发货速度、到货时长、客服服务态度、物流人员的服务能力和服务态度等。买家们在下单付款后肯定是希望马上发货，尽快到货，物流有任何问题卖家和快递都可以很专业和快速的解决，而且服务态度还要好。生意参谋的首页也有物流分析版块，需要淘宝卖家重视。
关于DSR常见的误区
1、评价是与评分无关的；
2、不怕客户不给分，最怕给1分；
3、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；
4、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；
5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；
6、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；
7、一旦评分任何人都无法修改；
8、卖家不能查看是哪个买家评的分。
淘宝卖家怎么提高物流dsr评分
要提供物流dsr评分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要选择那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包装问题，一些好的物流公司不会将压的难看的包裹发到买家手上，其他可以在发货，到货的时候可以发送关怀短信提醒买家，提高买家的购物体验，如果发货延迟，或者物流有异常也要及时和买家解释。
淘宝动态评分怎么计算的
计算方式安权重。
分数×比率
5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185
＝4.7463
小于4.7分的不算！
动态评分的分值显示是半年内的评分谢谢采纳！
淘宝dsr评分多久刷新一次
动态评分是在买家评价以后24小时左右生效的（我个人的观察所得）
卖家怎么看买家DSR评价
买家和商家 双方都评价后 买家的评价才会在商家的商品页面显示哦
希望能帮到您
