以淘宝为例，其卖家不发货是先退款。如果没有发货，订单还在交易中的话，是没办法投诉的；如果卖家有承诺多少天内发货的，卖家在规定天内发货就没什么问题；如果卖家没有承诺的，一般默认买家付款后的3天内必须发货；如果超过3天没发货，买家可以申请退款。等退款成功后电脑登录淘宝找到这个订单，投诉卖家违背发货时间承诺的。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。
