情况一：乘车前丢失
1、在检票前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续，需要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，
2、经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
3、上车后，需要主动向列车工作人员声明，经列车核验后，会开具客运记录，与挂失补车票一并作为退票的凭证；
4、到站后，主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，并于24小时内办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。
情况二：列车上丢失
1、首先主动向工作人员申明情况；
2、经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为您办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。
3、到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，但列车收取的2元手续费不予退还。
